人脸识别触摸一体机，以及对话做引导的机器人；一侧放置着操作简易的触摸一体机指引着办税人，整个空间明亮开阔……这不是数码产品品牌体验店，而是位于虹口区的全市首个“智慧办税服务厅”。“智慧办税服务厅”位于临平北路19号，面积300余平方米，提供一系列智能化办税触摸一体机应用，纳税人无需找人就可“智慧办税”。因此，“开张”没多久便吸引了很多办税人员“慕名而来”。

  充分调研瞄准痛点难点

  这个服务厅是区税务局深入开展“大调研”工作的成果。自“大调研”开展以来，虹口区税务局成立了7个调研专组，基本实现调研主体全覆盖。在“大调研”中，除当场答复企业关于税收政策的盲点和难点问题，区税务局工作人员也把企业对于进一步提升营商环境以激发市场活力的相关税务建议带回进行深入研究。

图说：在虚拟体验区内，办税人员戴上VR眼镜进行沉浸式体验。

通过调研汇总，区税务局发现，包括“办税手续繁杂、时间较长”“政策不了解、多次往返”“咨询渠道单一、回答缺乏针对性”“自助办税服务终端数量少、操作时间过长、排队费时”等，在企业提出的问题意见中占比达22%。于是，区税务局决定设立“智慧办税服务厅”并正式立项，这里集成了智能咨询、远程视频、涉税体检、虚拟体验、数据展示、自助办税、网上体验等七大功能区。

  逐一破解难题开启智慧时代

  在智慧办税服务厅设立的整个过程中，成员们坦言做这样一件事情难度不小，因为没有可以参照的模板，一切都要靠自己“摸着石头过河”。

比如，在打造智慧办税服务厅内的人脸识别触摸一体机时，项目组就遇到了不少难题。负责信息技术的王栋介绍，因部分数据涉及企业和个人信息，再加上系统管理的安全要求，如何提高安全能级便是摆在他们面前的一个棘手问题。最终，由区税务局主要负责人带队，与市局沟通；项目组成员则一次次和技术提供方开展“头脑风暴”，系统功能得以安全实现……终于，人脸识别触摸一体机系统建成了。现在，运用人脸识别技术和税收大数据，办税人员进入服务厅后，通过采集其人脸图像，可实现自动与税务“金税三期”系统实名认证的人员信息比对，精准识别办税人员身份，并同步推送有针对性的提醒信息，包括任职身份、未申报、欠税、管理预警等内容，提醒纳税人及时办理涉税事项。

  办税人员向机器人“小智”进行税务咨询。

  税务大厅窗口的工作人员吴思敏，在“智慧办税服务厅项目组”负责的主要工作是“教育”机器人。服务厅里那个能说会道、会引路的机器人“小智”，“出厂设置”时它是一名税务“门外汉”。

  如今，越来越多的办税人员享受到了智慧办税服务厅触摸一体机为大家带来的便利，它的设立和启用，是纳税人在虹口办事越来越方便的一个缩影。